這個歲末年初，有點不同尋常。盡管很多人陸續“陽過”，但依然小心謹慎、減少外出，也讓許多線下商業不得不繼續承壓。
困難面前，不等不靠、求新求變，是優秀企業的一貫做派。2023新年伊始，美的置業滬蘇皖正式推出“線上接待中心”，24小時直播不打烊，從此線上直播將成為常態，為客戶提供多元化、多渠道的看房選房服務。
(資料圖)
這是美的置業滬蘇皖營銷層面一次戰略級別的行動，在這場席卷上下的“全家總動員”中，雖有轉型的陣痛，但卻讓更多美的置業人看到了新場景、新需求下房地產營銷的破局之道，從而獲得自我進化的力量，穩健前行。
充分準備 團隊協作
讓流程更清晰 服務更精細
“大家可以看到，我們的園林，不只停留在風景層面，更要成為小區的社交空間。比如有兒童放學后安全的活動空間、大片的草皮露營活動……”對于無錫云開東方的置業顧問蔡元媛來說，這些熟悉的話語，不管是線下面對面地給客戶介紹，還是如今面對直播鏡頭，她都一如既往地自然、流暢。
由于形象好、富有親和力，直播開始以來，蔡元媛就成了云開東方項目的主力直播戰將之一。其實，與很多置業顧問一樣，蔡元媛之前也進行過直播，但這次啟動的“線上接待中心”，還是讓她感覺到了“軍團化”作戰的不同。
“以前我自己播，自己拍，只能做一些短時間的簡單呈現，但現在有專門固定搭檔掌鏡，讓我的活動空間更大、更自如。”蔡元媛介紹，直播團隊除了將鏡頭對準實景示范區外，還走進施工現場，讓毛坯實體房素顏面對客戶，對戶型、采光、門窗、衛生間進行“質檢”。
“軍團化”作戰，也讓流程更清晰、服務更精細。除了有固定搭檔掌鏡外，還有其他同事作為后臺管理員，時時與觀眾互動，分工明確，效率更高。在這方面，無錫山水拾澗項目的營銷策劃朱品宜也深有體會。
“我們選擇的主戰場是抖音，團隊利用抖音直播伴侶，完成了直播間的搭建，戶型圖用什么顏色，擺放在哪里，如何實現摳圖，調用的素材如何堆疊等，都要講究，確保直播間主題清晰、規整美觀，方便直播人員操作。”朱品宜介紹，大家還從用戶思維出發，用簡單的扣數字的方式，讓觀眾一鍵了解戶型、科技、價格、配套等信息；直播說辭，也力求精煉，避免冗長，保證新進來的客戶，隨時可以get到項目的重點內容。
“我們都是在學習中摸索，可能會有不適應、有陣痛，但這是必經之路。”朱品宜說，直播作為以后一個常態化的營銷動作，應該梳理出標準化流程，可學習、可復制，人人上手，人人參與。
“學習、適應、提高。”這也是目前蔡元媛給自己定下的關鍵詞，鏡頭前的每一個細節，都值得再認真打磨，美的置業有溫度的服務，應該從觀眾進入直播間這一刻就開始。
著眼未來 統籌協調
專業團隊助推數字化營銷轉型升級
走上前臺直播的，并非只有一線的置業顧問，作為合肥萃語云筑項目的營銷負責人，楊磊在開播的第一天，就親自出鏡直播，像他操盤的項目一樣，為大家做“精工示范”。
著眼長期，對于未來線上接待中心的運營，楊磊也有著更深入更系統的思考。“專人專事，效率更高。后期將考慮以城市為單位進行統籌，組建專門的、定制化的直播營運團隊，項目的角色就是配合，提供具體的項目信息，包括視頻制作的素材等。直播就交給專門的直播團隊來做。”
專業的直播團隊哪里來？楊磊認為，目前就是一個“大練兵”機會，置業顧問在口才、膽量、對項目的提純等方面都能得到全方位鍛煉，最終一定能“跑出來”一批優秀的直播人員。
從整個銷售鏈條來看，楊磊強調，直播是觸達客戶的前沿陣地，后面還有很多工作，比如，項目策劃統計線上售樓處每日直播觀看量、互動量，不同人員直播時的觀看量、互動量，做好線索信息二次聯絡、分派、跟進、接待等，保證了條條信息有著落、可回溯，最終實現線下的到訪和轉化。
與楊磊的思考方向一致，美的置業滬蘇皖蘇州公司的策劃統籌俞茂冬也認為，推動直播的專業化、標準化，還有各項目、各城市之間的統籌協同，都是下一步的工作重點。比如隨后會邀請設計師、工程師，進行專場直播；還會進行系列樓盤的專場直播、同一個城市或區域內各個樓盤的聯動直播等，提升客戶對美的置業品牌整體的認知度和信任度。
“盡管線上接待中心的成立，是在后疫情背景和春節假期節點推出的，但在公司營銷層面，卻是2023年一次有著戰略意義的行動，必須突破自我，與時俱進，適應客戶新的需求，提供相匹配的服務場景。”美的置業滬蘇皖區域營銷中心總經理錢朝陽說。
在困境中破局，在風險中進化，在陣痛中成長。新年啟動線上接待中心，24小時直播不打烊，美的置業滬蘇皖這一戰略性營銷動作的背后，蘊含著美的置業在數字時代對營銷場景、連接關系、運營邏輯的持續深入思考，進而不斷升維自身服務能力，將新需求、新體驗與行業場景融合，走出一條數字化營銷轉型升級之路。
