物業(yè)管理難，到底難在哪？如何尋求破解之道？江蘇省淮安市金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聚焦群眾反映強(qiáng)烈的維修難、停車難、費(fèi)用收支不規(guī)范等突出問(wèn)題，由黨委成員分頭帶隊(duì)深入物業(yè)服務(wù)企業(yè)托管小區(qū)進(jìn)行實(shí)地研判分析，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)價(jià)不符、業(yè)主委員會(huì)履責(zé)缺位、職能部門(mén)監(jiān)管乏力，這些癥結(jié)歸根到底就是信息公開(kāi)不及時(shí)、不透明。金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委在縣紀(jì)委指導(dǎo)推動(dòng)下，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展集中“把脈會(huì)診”，開(kāi)準(zhǔn)“整治藥方”，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的深度融合，開(kāi)發(fā)“陽(yáng)光物業(yè)”APP線上監(jiān)管平臺(tái)，設(shè)置小區(qū)信息、社區(qū)信息、收支公示、活動(dòng)公告、維修申請(qǐng)、投訴舉報(bào)、維修資金表決、評(píng)價(jià)打分8大模塊，實(shí)時(shí)向小區(qū)居民推送小區(qū)信息、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息、小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任和業(yè)主權(quán)益等信息，將物業(yè)管理中涉及的每件事全部在網(wǎng)上公布。
“陽(yáng)光物業(yè)”APP平臺(tái)在首批試點(diǎn)6個(gè)小區(qū)運(yùn)行以來(lái)，助力解決井蓋破損、下水道堵塞、燃?xì)飧脑斓让裆鷨?wèn)題80多個(gè)，征集為群眾辦實(shí)事清單138條，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)監(jiān)管力度得到明顯加強(qiáng)。
“以前，房屋漏水申請(qǐng)維修資金手續(xù)繁瑣，要準(zhǔn)備好幾份材料，還要找三分之二以上的業(yè)主簽字同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還時(shí)常以收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由拖沓，沒(méi)有個(gè)半年時(shí)間很難辦成。現(xiàn)在只要在網(wǎng)上動(dòng)動(dòng)手指就能辦了，太方便了。”家住該縣龍港觀湖苑的楊大爺說(shuō)。前不久，楊大爺發(fā)現(xiàn)家中窗戶漏水，他半信半疑地將漏水情況拍照上傳到“陽(yáng)光物業(yè)”APP平臺(tái)，很快物業(yè)服務(wù)企業(yè)就安排人員上門(mén)對(duì)接，協(xié)助辦理維修資金申請(qǐng)，聯(lián)系人員上門(mén)維修處理。
金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委從簡(jiǎn)化維修資金申請(qǐng)使用流程入手，把維修資金審批融入“陽(yáng)光物業(yè)”APP平臺(tái)，小區(qū)居民在手機(jī)上提交資金申請(qǐng)?jiān)V求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察提交維修建議，其他居民根據(jù)申請(qǐng)?jiān)V求進(jìn)行線上表決，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局審核實(shí)施，線上全程公示申請(qǐng)流程、維修方案、資金使用等情況，業(yè)主可隨時(shí)查詢辦理進(jìn)程并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行打分，實(shí)現(xiàn)了維修資金申請(qǐng)線上“一屏辦”“指尖辦”，提升了資金使用效益和透明度。去年12月底，該縣“陽(yáng)光物業(yè)”APP平臺(tái)接到業(yè)主報(bào)修62件，已全部辦理完畢，群眾滿意率為100%。
“住宅小區(qū)是黨委和政府聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一百米’，小區(qū)治理水平直接影響居民生活質(zhì)量、關(guān)系居民幸福指數(shù)，只有真正讓小區(qū)居民當(dāng)主人，才能共同推動(dòng)小區(qū)治理走向善治。”金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)顧海蕓介紹說(shuō)，居民是小區(qū)的真正主人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)盡職維護(hù)全體小區(qū)居民的合法權(quán)益。但是在現(xiàn)實(shí)中，由于缺少有效的監(jiān)督手段督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)履行好工作職責(zé)，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)“反客為主”，業(yè)主委員會(huì)不盡責(zé)履職，侵害了小區(qū)居民的合法權(quán)益，也讓原本利益一致的三者之間矛盾重重。
在“陽(yáng)光物業(yè)”APP開(kāi)發(fā)中，金湖縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委把發(fā)揮小區(qū)居民監(jiān)督作用、加強(qiáng)常態(tài)管理作為重要環(huán)節(jié)，專門(mén)設(shè)立評(píng)價(jià)打分板塊，由小區(qū)居民對(duì)每次報(bào)修投訴事項(xiàng)處置結(jié)果進(jìn)行陽(yáng)光評(píng)價(jià)，每季度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理情況線上打分，紀(jì)委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén)定期結(jié)合打分情況進(jìn)行實(shí)地考核，形成綜合考核結(jié)果，作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)級(jí)收費(fèi)和優(yōu)勝劣汰的重要參考依據(jù)。
去年，該縣墨香苑小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量和管理水平差，小區(qū)居民意見(jiàn)大，在服務(wù)評(píng)價(jià)中分?jǐn)?shù)較低，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén)實(shí)地核實(shí)情況后，迅速啟動(dòng)清退程序，協(xié)助小區(qū)居民公開(kāi)招聘資質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，小區(qū)治理成效和群眾滿意度得到了明顯提升。
